Skip to main content

Cách xử lí khách không hiện chat, nhấn contact us, contact now không work

Vấn đề​

Khách hàng vào app, không thấy chatbox => hay click vào các CTA chat now

Tại sao​

Nếu chat ở trong embed app mà trình duyệt của khách disable 3rd party cookie (Chrome mặc định thì ko disable, Safari Mac mặc định) sẽ disable cái 3rd party cookie.

Vì app embed chạy trong 1 iframe, hay nói dễ hơn là app được embed bên trong Shopify admin, nên sẽ được coi là 3rd party. Do đó, nếu disable 3rd party cookie, thì các cookie trong app, bao gồm cả cookie của Crisp sẽ không chạy được.

Crisp đã confirm điều này, và nghĩa là nếu chạy embed + disable 3rd party cookie => Không chat được crisp.

Giải pháp.​

Dùng standalone​

Vì điều kiện ở đây là embed + disable 3rd party cookie mới không hiện chat, nếu khách hỏi là sao không hiện chat => giải thích như trên. => Sau đó đưa link standalone của app cho khách. Thí dụ ko click chat đc Boost Sales => Đưa cho khách link standalone của app (tìm ở login CRM), thí dụ: https://boostsales.apps.avada.io/auth/login

App mình có mode standalone thì Crisp cũng có link standalone của họ. Có thể đưa link chat Crisp standalone cho khách: https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=72a663b0-4cda-4e3b-8878-426bdd79364c

Lưu ý​

Login CRM không hiện chat ra => nên khi khách báo => Không login vào shop standalone của khách rồi thử, vì nó vốn không work rồi. Mà xử lí như trên