Skip to main content

Policy

General​

Giao tiếp​

..

Cách mention​

Thống nhất cách thức trao đổi thông tin khi nói với người A và mention người B.

Đây là ví dụ: @Munn check a cái này cái kia, làm cái này cái kia. .... (nội dung ) @Tung QT @Kenny fu

Ở đây ng nhận chính sẽ là Hằng và người kèm theo fu là Tùng và Hoàng.

Không nên viết nội dung là:

@Munn @Kenny @Tung QT check e cái này, cái kia...... Vì người 3 ng, kb ai là người thực hiện. Xong 1 trong 3 đều nghĩ là người kia -> Ko ai thực hiện.

Customer Success​

  • Quy trình, guideline, cách trao đổi, giao tiếp

@daiy update

Technical team​

  • Quy trình, guideline

@quang update tiếp

Trong ca, TS phải resolve đc issue của mình.

  • Conver technical issue: có tag: issue -> đc tính point riêng.
  • Conver TS ko làm đc, thì mention Quảng vào.
  • Nếu ko mention -> mà submit pending issue -> Phạt - x3 với level.
  • TS phải trả lời thread report issue của CS để CS biết là đang check, không được react hoặc là check mà k trả lời gì
  • Các issue nếu k thể giải quyết trong một ngày thì sau 1 ngày vẫn phải update cho khách để ít nhất khách biết mình đang check tránh khách gỡ app hoặc cho rate xấu, tất cả các case đã đc assign mà k làm đúng điều trên TS sẽ bị trừ point như policy

Issue level

  • Level 1 (8 points): Ko hiển chị, custom css nhỏ cho KH.
  • Level 2 (15 points): Lỗi trong theme, k hiển theme, ko load JS của app, chết trang, hỏng CSS của KH. Aem: Flow, campaign
  • Level 3 (30 points): App của mình bị lỗi nhỏ, TS lead có thể xly đc.

KPI TS training

  • Rate ca: 60% rate chính thức
  • Issue: không tính
  • Review: được tính khi xin được review