Skip to main content

Follow-up 4-star review

I/ Tổng quan​

  • Shopify đã và đang làm rất chặt trong việc verify authentic review từ các app provider hoạt động trên Shopify app store. Bất kì hành động nào vi phạm Shopify review policy đều có thể dẫn đến việc clean review, unlist, thậm chí là ban app vĩnh viễn.

  • Ở thời điểm hiện tại, review 4 không có ảnh hưởng tới rating của app và việc revert 4 stars > 5 stars là không cần thiết. Hiểu đơn giản, mục đích của việc follow-up 4 là để tìm hiểu lí do KH chưa hài lòng với app/service chứ không phải để revert 4>5.

  • CS/TS có thể follow up 4 >5, nhưng bắt buộc tuân thủ nghiêm ngặt review policy của Shopify nói chung và AVADA nói riêng. Chỉ sử dụng các template/từ ngữ được cho phép trong quá trình follow up.

  • Review 1>4 sao sẽ đc tự động thông báo trên group slack #crisis-management. Các bạn TS/CS cần follow up khách mình support cho review 4 sao và update status trên group #crisis-management.

  • Không trừ KPI với các review 4*

Xem guide

II/ Cách follow-up review 4*​

Case 1: KH vẫn còn online và đang happy​

  • Sau khi support thành công, KH vui vẻ cho review nhưng review là 4 sao > follow-up ngay tại thời điểm KH online và đang happy. Dùng một trong các template 
I’ve seen your review, thank you so much. It is a 4-star review, though. I believe that I’ve tried my best to assist you.

Could you please let me know what we can do to improve our app and service?
Thank you so much for your kind words, I really appreciate that. 
I saw that it is a 4-star review, though. How can I make your experience even better? :$
Thank you for your lovely review. However, it is a 4-star review. Could you please tell me what we can do to enhance your experience?
  • Nếu KH giải thích vì sao chỉ cho 4 sao, còn điểm gì đó họ chưa thực sự hài lòng hoặc muốn trải nghiệm thêm mới update review > Cảm ơn KH, mình sẽ cải thiện app/service tốt hơn. Không được phép ép KH update review!
Thank you for your constructive feedback. I noted it back to our team and we will improve it for sure.
We really appreciate your honest feedback. We will try our best to improve the app and service better for you and other users!
  • Nếu KH giải thích lí do vì sao chỉ cho 4* và có thể đánh giá lại trải nghiệm dựa trên nỗ lực support > gửi link app để KH đánh giá lại. Dùng template
Given the recent experience you’ve had, could you please rate your experience again?
Here is the link: [https://apps.shopify.com/avada-boost-sales](https://apps.shopify.com/avada-boost-sales#modal-show=ReviewListingModal)

Thank you so much!
Your feedback means a lot to us! Could you please take a few seconds to review your experience again? Thank you a mil times <3 <3
We value your opinion <3  Would you mind spending a moment to evaluate your experience again? Thank you very much <3 <3

Note: Cần dùng link review quy chuẩn và thay đúng app

Case 2: KH offline​

Nếu KH offline, bạn TS/CS support khách hàng đó cần gửi email follow up tại conversation đó

Hi, Daisy here from AVADA

Thank you so much for your review. My pleasure to assist you today!
I saw that it is a 4-star review, though. I want to ask if there is anything we can do to make your experience with our app and service better?

We really appreciate your honest feedback!

Best regards,
Daisy

Ngôn ngữ​

  • CẤM dùng các từ có ý nghĩa ngang bằng hoặc tương tương các từ sau. Refer guideline của Shopify
    • Positive review/ 5* review/ good review
    • Edit/ remove/revise review

  • Lỗi sai thực tế (CẤM DÙNG)

    • Could you please help me edit the review a bit? Actually, our manager uses it to evaluate my work. I just hope for your kindness and understanding
    • “We need your help to grow. Please leave a comment on the app store.”
    • “We rely on app store reviews to grow our business.”
    • “Five-star reviews make our team work harder.”
    • “Good reviews keep our apps free.”