Khách hàng sử dụng theme OS 2.0 nhưng widget không hiện
Vấn đề
Hiện tại nhiều app bên mình đã chuyển sang compatible OS 2.0 của Shopify như: AVADA Marketing Automation, Joy, Cookie Bar, Helpdesk. Do đó, việc bật app sẽ được chuyển vào Theme Editor như ảnh dưới.
Nhiều trường hợp, khách bảo rằng họ đã bật app, nhưng không thấy widget ngoài frontend hiện, cái này thường là do khách
đã bật app lên (nhấn qua Deep Link,
nhưng chưa save (nút vẫn sáng).
Làm sao xác định được khách là dùng Theme OS 2.0?
Nếu khách trang Home có nút bật app thuộc dạng You can enable our app in your theme editor > Enable app thì tức là khách
này phải bật app bên Theme OS 2. Với khách cũ thì khách chỉ cần bật tắt trong app như ảnh dưới.
Xử lí
Một khách khách hỏi rằng không bật được app, app bật nhưng không hiện, hay front end không show mà rơi vào trường
hợp khách OS 2.0. Mọi cần hỏi lại khách rằng Khách đã nhấn save lại chưa? như ảnh dưới. Nếu khách khẳng định bật rồi,
cứ xin lại ảnh chụp khách đã save để confirm, hay là xin theme vào tự xem.
Một khi confirm rằng khách đã bật rồi, mà không hiện, lúc đó mới contact TS để check tiếp
Sở dĩ CS cần check kĩ chỗ này là bởi tránh trường hợp khách phải đợi lâu, xong nhận lại câu trả lời là bạn chưa bật app. Hoặc kể cả khách không biết là họ chưa bật app, mà chỉ nghĩ rằng mình đã sửa gì đó cũng sẽ làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng với app. Nên nếu TH này diễn ra, cần CS xử lí được luôn.