Khách M2 không thanh toán bill

Vấn đề

KH M2 (dùng Chargebee) không thanh toán được bill dù đã update billing information, bị cancel subscription (account down về Free plan)

Solution

TH này xảy ra khi KH subscribe, mà mình không thu tiền h (do tk paypal hay thẻ ảo/lỗi), sau 9 ngày retry thì mình sẽ cancel họ xuống free, và lưu shop họ là đang nợ invoice, yêu cầu update payment method và pay invoice đó, thông báo in app ở dashboard

• Cách 1 (KH có thể tự làm): Update payment method bằng Chargebee billing portal trong app, rồi vào email invoice mình gửi trước đó để ấn pay invoice. CS có thể bảo khách làm cách này trước

  Gửi KH guide sau: Guide: https://help.avada.io/en/article/why-i-can-not-pay-my-subscription-1f9k383/

• Cách 2 (KH contact mình nhờ thu tiền hộ): CS cần confirm họ đã update payment method mới là đúng, rồi nhờ Rainy/Đạt/a Sam có tk Chargebee vào tìm invoice của shop họ và collect now