Skip to main content

Verify shop - guide for CS

Khi nào thì cần verify shop?​

Thông thường, AVADA sẽ có một số layers để kiểm tra tự động store cài AEM xem có qualify các tiêu chí của shop thật không.

Nếu có bất cứ tiêu chí nào không đáp ứng, app sẽ tự động stop sending và báo CS vào review shop.

Xem các trường hợp bị stop sending và warning ở đây

Trong một số TH bị stop sending, sau khi CS kiểm tra shop và shop có bằng chứng chứng minh đc họ là business thật > thì có thể dùng nút “Verify shop” để gỡ bỏ các layers qualify tự động. Sau khi verify, shop đó sẽ đc gửi email/SMS mà k bị hệ thống kiểm tra, chặn gì nữa.

Vì vậy, cần phải chắc chắn shop là thật, hành vi gửi email là trung thực > thì mới đc verify shop đó

Verify ở đâu?​

Step 1: Open action ở CRM​

Step 2: Open “Customer action”​

Click “Verify” button as in the screenshot below

Lưu ý quan trọng trước khi Verify shop​

Tất cả các trường hợp quản lý rủi ro gửi email/sms rất quan trọng và cần sự cẩn thận, tinh ý của CS để đảm bảo hệ thống sending của mình k bị ảnh hưởng bởi spams cũng như ngăn chặn mọi hành động lừa đảo ảnh hưởng ng khác, có thể ảnh hưởng cả AVADA vì là bên cung cấp dịch vụ gửi email (theo CAN-SPAM).

Với những shop không mình bạch về 1 trong những yếu đố: website, contacts, content, hành vi gửi > tuyệt đối k không verify shop, không enable sending. Cần report lên leader để xử lý tiếp.

Các case lừa đảo, spam hay gặp​

  1. Gửi message mời chơi crypto currency
  2. Giả mạo Shopify để ăn cắp thông tin thẻ thanh toán của khách
  3. Giả mạo các platform shipment như HDL, UPS để bảo KH click link confirm payment để track order
  4. Gửi message chứa nội dung cấm như Adult content, Cannabis, CBD products… (bị cấm ở 1 số quốc gia nên cần check xem họ gửi cho QG nào)

Đặc biệt lưu ý các shop sau dễ lừa đảo và qua mắt CS​

  • M2/Woo k qua bước verify shop tự động (do shop mới, contact + order + ace count quá ít) > bị stop sending
  • Website và email/sms content trong app check qua sẽ thấy bình thường, k có dấu hiệu lừa đảo, spam.
  • Xin verify shop để gửi đc
  • Sau khi đc verify mới import contacts > gửi camp lừa đảo > Xóa camp đi và chỉ để lại camp trá hình để qua mắt CS

=> Vậy với M2/Woo mà k qua bước verify tự động, bị stop sending thì tuyệt đối k verify shop dù check shop + content k thấy gì bất thường. Cần báo leader check và duyệt xem có nên verify shop không